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工作動態

責任入“網”服務升“格”

時間:2021-06-18 19:21  |  來源:     本文被閱讀次數:

燃氣安全關系千家萬戶,6月18日,蘇州港華燃氣有限公司(以下簡稱:港華燃氣)在二十周年慶典上發布新型安全服務體系,通過創新管理、創新機制、創新服務、利用新技術等手段,建立安全責任單元,下沉管理責任,打通服務鏈和業務鏈,提升安全服務品質?!鞍僭钋Ч芑菝裆?、健康平安保萬家”黨建公益項目同期啟動。江蘇省住房和城鄉建設廳副廳長陳浩東,蘇州市人民政府副市長吳曉東,蘇州工業黨工委委員、管委會副主任楊曉敏出席活動。

作為中華煤氣和園區的首個合作項目,港華燃氣自2001年成立以來,根植并發展于園區,承擔了園區行政區域278平方公里內市政、工商業及民用住宅燃氣管線的基礎設施建設及所有管道燃氣終端客戶的天然氣供應,燃氣用戶從4千余戶增長至32萬戶,年供氣量從1千萬立方米到突破4億立方米,累計供應燃氣達48億立方米,獲得“江蘇省文明單位”“企業社會責任江蘇典范榜創新質量企業”“綠色發展獎”等多項榮譽,多年被評為“蘇州工業園區最具社會責任感企業”,全面書寫了中華煤氣和園區深化合作亮麗的答卷。

此次發布的新型安全服務體系將“服務智能化、過程可視化、管理網格化,風險最小化”作為目標,以提升服務響應、防范安全風險作為工作著力點,打破條線化的部門管理架構,把服務區域劃分為湖西、湖東等五個運營中心,推行安全“一網管”網格化管理。每個運營中心負責本片區內網點服務、上門安檢維修等服務,并與小區物管、社區居委會、社工委、街道建立聯動機制,實現信息共享,將緊急維修服務到達時間從45分鐘縮短至20分鐘以內。

此外,當居民遇到用氣問題時,不僅可撥打服務熱線,還能通過手機“一鍵達”線上預約,需求直達專屬“燃氣管家”?!叭細夤芗摇币粛彾嘭?,一專多能,推出“一戶清”服務,在完成維修后還會對居民家中所有用氣設施進行全面檢查,及時發現安全隱患,并由專人跟進整改?!叭細夤芗摇庇袡C融入居民“生活圈”,將進一步強化和落實安全服務責任,真正做到安全為民有力度,服務惠民有溫度。

今年正值建黨一百周年,為充分發揮黨建引領作用,落實“我為群眾辦實事”實踐活動,現場啟動的“百灶千管惠民生,健康平安保萬家”黨建公益項目,將為園區百戶低保對象、重殘、特困供養等家庭贈送燃氣灶具,為千戶70歲以上老人家庭更換灶具軟管,為萬戶家庭贈送價值千元的健康營養服務,提升居民用氣安全程度,倡導健康生活新風尚。

活動當天還頒發了最佳合作伙伴獎、特殊貢獻獎、杰出貢獻獎。站在二十周年的新起點上,港華燃氣將以供氣安全、服務民生為本源,推動安全服務體系建設,提升安全服務成效;技術上推陳出新、兼容并取,營造更為科技化、便捷化的服務體驗,同時布局和提升延伸業務深度和廣度,堅定多元發展方向,強化自身軟硬實力,為打造世界一流高科技園區做出貢獻。

編輯 王倩

2021年6月18日

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